Ir al contenido
Políticas

Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TICKETES.COM

Última actualización: Marzo 31, 2025.

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo Ticketes Europe Servic SL, con domicilio en C/ Princesa 31, planta 2, Madrid, España (en adelante, “Ticketes.com” o “nosotros”), recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios (en adelante, el “Usuario”) que acceden, navegan o utilizan el sitio web Ticketes.com (en adelante, el “Sitio”) y/o sus servicios de compra de entradas (en adelante, los “Servicios”).

Al utilizar el Sitio o los Servicios, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, se recomienda no utilizar el Sitio ni los Servicios.

2. Legislación Aplicable

Ticketes.com cumple con la legislación vigente en España en materia de protección de datos personales, en particular con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios, independientemente de su lugar de residencia, pero el tratamiento de los datos se rige por el marco legal español y europeo, dado que la empresa responsable del tratamiento, Ticketes Europe Servic SL, está establecida en Madrid, España.

3. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de Contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, país de residencia y otros datos necesarios para la confirmación de la compra y el envío de las entradas.
  • Datos de Pago: Utilizamos la pasarela de pago de terceros. Cuando el Usuario realiza una compra, los datos de la tarjeta de crédito/débito u otros métodos de pago se introducen directamente en el entorno seguro proporcionado por pasarelas de pago, quien cumple con estándares de seguridad (como PCI-DSS). Ticketes.com no almacena los datos completos de la tarjeta.
  • Datos Técnicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas, tiempo de navegación, cookies y tecnologías similares.
  • Comunicaciones: Información que el Usuario proporcione al contactar con nuestro servicio de atención al cliente u otros canales de comunicación.

4. Uso de los Datos Personales

Los datos personales del Usuario podrán ser utilizados para:

  • Gestión de Compras y Entradas: Procesar y confirmar las compras de entradas, así como enviarlas electrónicamente.
  • Comunicación con el Usuario: Envío de notificaciones sobre el evento adquirido, cambios o cancelaciones, atención al cliente y respuesta a consultas.
  • Comunicaciones Comerciales: Envío de ofertas, promociones e información sobre eventos futuros, siempre que el Usuario no se haya opuesto a ello.
  • Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y normativas, prevenir el fraude, garantizar la seguridad y hacer valer derechos de Ticketes.com o de terceros.
  • Mejora de los Servicios: Analizar el uso del Sitio para mejorar la experiencia del Usuario, optimizar el rendimiento y personalizar contenido.

5. Base Legal para el Tratamiento

  • En la Unión Europea: La base legal puede ser la necesidad para la ejecución de un contrato (venta de entradas), el consentimiento del Usuario (para comunicaciones comerciales), el interés legítimo (mejora del servicio, prevención del fraude) y el cumplimiento de obligaciones legales.
  • En Estados Unidos: Cumplimos con las leyes aplicables y, en caso de Usuarios UE, con las disposiciones del RGPD. Dependiendo del caso, el tratamiento de datos puede basarse en la relación contractual, el interés legítimo o el consentimiento, cuando así se requiera.

6. Divulgación y Transferencia de Datos

Los datos personales podrán ser compartidos con:

  • Proveedores de Servicios: Empresas que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, procesamiento de pagos, proveedores de alojamiento web, herramientas de marketing, atención al cliente). Estos proveedores están obligados a tratar los datos personales conforme a las instrucciones de Ticketes.com y la legislación aplicable.
  • Promotores de Eventos: Cuando sea necesario para el correcto funcionamiento del evento (por ejemplo, verificar la validez de la entrada).
  • Autoridades Competentes: En caso de que el Usuario considere que sus derechos han sido vulnerados en relación con la protección de sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que es la autoridad de control competente en materia de protección de datos en España.

Datos de contacto de la AEPD:

Agencia Española de Protección de Datos

C/ Jorge Juan, 6

28001 – Madrid

Teléfono: 901 100 099 / 91 266 35 17

Sitio web: www.aepd.es

Asimismo, el Usuario puede contactar con Ticketes Europe Servic SL a través del correo electrónico indicado en esta política para ejercer sus derechos o resolver cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Aunque nos esforzamos por proteger la información, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro.

8. Conservación de los Datos

Conservaremos los datos personales del Usuario durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, y según el plazo adicional que exijan las normativas legales aplicables. Los datos se eliminarán o anonimizarán cuando ya no sean necesarios.

9. Derechos del Usuario

  • En la Unión Europea: El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, oponerse al tratamiento y a la portabilidad de sus datos. Asimismo, puede retirar su consentimiento en cualquier momento (sin afectar la licitud del tratamiento previo) y presentar una reclamación ante la autoridad de control de su Estado Miembro de residencia.
  • En Estados Unidos: La legislación varía según el estado y el tipo de datos, pero Ticketes.com se compromete a atender las solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos conforme a la normativa aplicable.
    Para ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta sobre protección de datos, el Usuario puede contactar con Atención al cliente.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, personalizar contenido, analizar el tráfico y ofrecer funciones de redes sociales. Para más información, el Usuario puede consultar la Política de Cookies disponible en el Sitio.

11. Menores de Edad

El Sitio y los Servicios no están dirigidos a menores de 16 años (o edad mínima equivalente conforme a la normativa local). No recopilamos a sabiendas datos personales de menores sin el consentimiento parental verificable. Si un representante legal considera que se han proporcionado datos de un menor sin su consentimiento, puede contactar con Atención al cliente. para solicitar su eliminación.

12. Modificaciones a la Política de Privacidad

Podremos modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio o los Servicios tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de la nueva versión de la Política.

13. Contacto

Para cualquier pregunta, duda o solicitud relacionada con la protección de datos o esta Política de Privacidad, puede contactar con Atención al cliente.

Al utilizar Ticketes.com, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad.