Política de privacidad
1. Identidad del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web ticketes.com es:
Ticketes Europe Servic SL
CIF: B21780572
Domicilio social:
C/ Princesa 31, planta 2, 28008 Madrid, España
Correo electrónico: info@ticketes.com
En adelante, “Ticketes”.
2. Legislación aplicable
Ticketes cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:
- el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD)
- la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
- la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI)
El tratamiento de los datos personales se rige por la legislación española y europea, dado que Ticketes Europe Servic SL está establecida en España.
3. Datos personales que recopilamos
Ticketes puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de contacto
- nombre
- correo electrónico
- país de residencia
- otros datos necesarios para la compra de entradas y envío de las mismas
Datos de pago
Los pagos se realizan a través de pasarelas de pago seguras.
Ticketes no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
Datos técnicos y de navegación
- dirección IP
- tipo de dispositivo
- navegador utilizado
- páginas visitadas
- cookies y tecnologías similares
Datos de comunicaciones
Información que el Usuario proporcione al contactar con el servicio de atención al cliente u otros canales de comunicación.
Datos de prevención de fraude
Podrán tratarse registros de actividad, patrones de compra o verificaciones técnicas con la finalidad de prevenir fraude, accesos no autorizados o usos indebidos de la plataforma.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos personales se tratarán para las siguientes finalidades:
- gestionar la compra de entradas
- enviar las entradas electrónicas al Usuario
- permitir el acceso al evento
- gestionar la atención al cliente
- prevenir fraude o usos indebidos de la plataforma
- cumplir obligaciones legales y fiscales
- mejorar el funcionamiento del Sitio
- realizar análisis estadísticos del uso de la plataforma
Ticketes podrá realizar análisis estadísticos y segmentación comercial basados en el uso del Sitio y la interacción del Usuario con los Servicios, con la finalidad de mejorar la experiencia de navegación y optimizar el rendimiento de la plataforma.
Estos tratamientos no implicarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos para el Usuario.
5. Comunicaciones comerciales
Ticketes podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con eventos o servicios cuando:
- exista consentimiento previo del Usuario, o
- exista una relación contractual previa conforme al artículo 21 de la LSSI.
El Usuario podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o contactando con Ticketes.
6. Base legal para el tratamiento
Las bases legales que legitiman el tratamiento de datos personales son:
- la ejecución de un contrato (compra de entradas)
- el consentimiento del Usuario
- el interés legítimo de Ticketes para mejorar sus servicios y prevenir fraude
- el cumplimiento de obligaciones legales
7. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser compartidos con:
Proveedores de servicios
Empresas que prestan servicios a Ticketes, tales como:
- pasarelas de pago
- proveedores de alojamiento web
- herramientas tecnológicas
- herramientas de análisis y marketing
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y tratan los datos conforme a las instrucciones de Ticketes y a la normativa aplicable.
Organizadores de eventos
Cuando el Usuario adquiere una entrada para un evento, determinados datos personales necesarios para la gestión del evento podrán ser comunicados al Organizador del evento.
El Organizador actuará como responsable independiente del tratamiento para finalidades como:
- control de acceso al evento
- gestión y organización del evento
- comunicaciones relacionadas con el evento
- cumplimiento de obligaciones legales
El tratamiento de los datos por parte del Organizador se regirá por su propia política de privacidad.
Ticketes no será responsable de los tratamientos realizados por el Organizador fuera del ámbito de la intermediación en la venta de entradas.
8. Transferencias internacionales de datos
En caso de que los datos personales sean transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Ticketes garantizará la aplicación de mecanismos adecuados de protección conforme al RGPD, tales como:
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea
- otros mecanismos legalmente válidos que garanticen un nivel adecuado de protección.
9. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán:
- mientras se mantenga la relación contractual
- durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y contable
- hasta que el Usuario solicite su supresión cuando proceda
Posteriormente podrán conservarse bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
10. Derechos del Usuario
El Usuario tiene derecho a:
- acceder a sus datos personales
- rectificar datos inexactos
- solicitar la supresión de sus datos
- solicitar la limitación del tratamiento
- oponerse al tratamiento
- solicitar la portabilidad de los datos
Asimismo, el Usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
11. Ejercicio de derechos
Para ejercer sus derechos en materia de protección de datos, el Usuario podrá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá incluir:
- nombre y apellidos
- documento acreditativo de identidad
- derecho que desea ejercer
- descripción de la solicitud
Ticketes responderá en un plazo máximo de 30 días, pudiendo ampliarse en casos complejos conforme al RGPD.
12. Derecho a presentar reclamación
Si el Usuario considera que sus derechos han sido vulnerados, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
13. Menores de edad
El Sitio y los Servicios de Ticketes no están dirigidos a menores de 16 años.
Ticketes no recopila intencionadamente datos personales de menores sin el consentimiento de sus representantes legales.
Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin dicho consentimiento, estos serán eliminados.
14. Cookies
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la plataforma y ofrecer funcionalidades adicionales.
Para más información, el Usuario puede consultar la Política de Cookies disponible en el Sitio.
15. Modificaciones de la Política de Privacidad
Ticketes podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o técnicos.
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio.
El uso continuado del Sitio tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión.