FAQ

Ticketes.com es una plataforma tecnológica de intermediación en la venta de entradas para eventos organizados por terceros.

A través de nuestro sitio web, facilitamos la compra de entradas, el procesamiento del pago y el envío electrónico de las mismas en nombre del organizador del evento.

Ticketes.com no organiza ni produce los eventos. El contrato de compra de la entrada se realiza directamente entre el usuario y el organizador, siendo este último el responsable del evento, su contenido, desarrollo, cambios o cancelaciones. 

Puedes comprar tus entradas directamente en Ticketes.com sin necesidad de registrarte.

El proceso es muy sencillo:

1. Selecciona el evento al que deseas asistir.
2. Elige el tipo y número de entradas.
3. Introduce los datos del comprador y, en su caso, los datos de los asistentes cuando el organizador del evento lo requiera.
4. Revisa el resumen del pedido, incluyendo el precio total con impuestos y gastos de gestión.
5. Completa el pago a través de nuestra pasarela segura.

Una vez confirmado el pago, recibirás tus entradas en formato electrónico en el correo indicado durante la compra.

Ticketes.com actúa como plataforma de intermediación, facilitando el proceso de compra en nombre del organizador del evento

En Ticketes.com puedes realizar el pago de tus entradas a través de pasarelas de pago seguras que admiten distintos métodos, entre ellos:

• Tarjetas bancarias (crédito y débito): Visa, Mastercard y American Express
• Apple Pay
• Google Pay

Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago externos (como Stripe y Redsys), que cumplen con los estándares de seguridad aplicables (PCI-DSS).

Ticketes.com no almacena los datos completos de tu tarjeta en ningún momento. Toda la información de pago se introduce y gestiona directamente en el entorno seguro del proveedor de pago.

*La disponibilidad de métodos de pago puede variar en función del evento, país o dispositivo del Usuario.

Todas las entradas se envían exclusivamente en formato electrónico (PDF, código QR o enlace). Una vez finalizada la compra, las recibirás en la dirección de correo electrónico que hayas proporcionado. No realizamos envíos físicos de entradas.  

Las condiciones de cambios, devoluciones o reembolsos dependen del Organizador del evento, quien es el responsable de definir la política aplicable en cada caso, así como de comunicar cualquier cancelación o modificación del evento.

Por norma general, las entradas no son reembolsables ni intercambiables, salvo en los siguientes supuestos:

• Cancelación del evento
• Modificación sustancial (como cambio de fecha, ubicación u otras condiciones esenciales)

En caso de que el Organizador comunique y apruebe la cancelación o modificación del evento, Ticketes.com procederá a gestionar la devolución correspondiente al Usuario, conforme a las instrucciones recibidas.

El Usuario recibirá la información necesaria por correo electrónico para completar el proceso de reembolso, si procede.

La imposibilidad de asistir al evento por motivos personales no da derecho a devolución, salvo disposición legal en contrario.

En caso de cancelación o modificación del evento (como cambio de fecha o ubicación), el Organizador del evento es el único responsable de la realización del evento y de establecer las condiciones aplicables (reembolso, cambio de fecha u otras alternativas). Una vez el Organizador haya comunicado y aprobado estas condiciones, Ticketes.com informará al Usuario por correo electrónico y, en su caso, procederá a gestionar la devolución del importe correspondiente conforme a las instrucciones recibidas. Si el evento se cancela: podrá proceder el reembolso de la entrada Si el evento se pospone: las entradas podrán seguir siendo válidas para la nueva fecha o, en su caso, aplicarse las condiciones establecidas por el Organizador El Usuario recibirá todas las indicaciones necesarias por correo electrónico. Para cualquier consulta adicional, puedes contactar con nosotros a través de info@ticketes.com

En Ticketes.com cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y demás legislación aplicable.Tratamos los datos personales del Usuario de forma segura y únicamente para finalidades legítimas, como:

• Gestionar la compra y el envío de entradas
• Comunicaciones relacionadas con el evento
• Atención al cliente
• Cumplimiento de obligaciones legales

Los datos son tratados con medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar su seguridad y confidencialidad, y solo se comparten con terceros cuando es necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, proveedores tecnológicos o el organizador del evento).

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en cualquier momento.

Asimismo, el Usuario puede contactar con nosotros a través de privacidad@ticketes.com para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos.

Para más información, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

Sí. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos conforme a la normativa aplicable.

Dichos derechos podrán ejercerse directamente ante Ticketes.com en relación con los datos tratados en el marco de la utilización de la plataforma.

En aquellos casos en los que el tratamiento de los datos corresponda al Organizador del evento, este actuará como responsable independiente, por lo que el Usuario podrá ejercer sus derechos directamente ante dicho Organizador.

Si necesitas ayuda o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a privacidad@ticketes.com, y te orientaremos en el proceso correspondiente.

Estas comunicaciones se enviarán únicamente cuando:

• El Usuario haya dado su consentimiento previo, o
• Exista una relación contractual previa, conforme al artículo 21 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)

El Usuario podrá oponerse o retirar su consentimiento en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, mediante:

• El enlace de baja incluido en cada comunicación, o
• Escribiendo a privacidad@ticketes.com

El Organizador del evento es el responsable de la realización del evento, su contenido y sus condiciones.

Antes, durante o después de la compra, se facilitará al Usuario la información de contacto del Organizador (como denominación social, NIF/CIF y datos de contacto), tanto en la página del evento como en la entrada y/o ticket.

El Usuario podrá contactar directamente con el Organizador para:

• Resolver dudas específicas sobre el evento
• Consultar condiciones particulares del mismo
• Ejercer sus derechos en materia de protección de datos cuando el Organizador actúe como responsable del tratamiento

Ticketes.com actúa exclusivamente como plataforma intermediaria en la venta de entradas, facilitando la gestión de la compra y la comunicación entre las partes.

Sí. Ticketes.com permite la compra de entradas desde distintos países, siempre que el Usuario disponga de un método de pago válido aceptado en la plataforma.

Los eventos publicados pueden celebrarse en diferentes países, y las condiciones aplicables a cada compra estarán determinadas por:

• La normativa del país donde se celebra el evento
• La normativa de protección al consumidor aplicable al Usuario, cuando corresponda

Además, comprar en Ticketes.com es seguro. La plataforma utiliza pasarelas de pago seguras y proveedores tecnológicos que cumplen con los estándares de seguridad aplicables, garantizando la protección de los datos personales y de pago del Usuario.

Ticketes.com actúa como intermediario en la venta de entradas, facilitando un proceso de compra transparente y seguro.

El Usuario es responsable de verificar que cumple con los requisitos legales o administrativos necesarios para asistir al evento (como visados u otras condiciones aplicables), cuando proceda.

Dependerá de las condiciones específicas del evento.

En la mayoría de los casos, las entradas son no nominales, lo que significa que no están asociadas a una persona concreta. En estos casos, tus acompañantes podrán acceder sin inconvenientes presentando su entrada en el control de acceso, sin necesidad de que el nombre coincida con el del portador.

No obstante, algunos eventos pueden requerir entradas nominativas o condiciones específicas de acceso (como identificación del asistente). Esta información será indicada durante el proceso de compra o en la propia entrada.

Se recomienda al Usuario revisar las condiciones del evento antes de asistir.