Términos y Condiciones
1. Identificación del prestador del servicio
Los servicios de intermediación en la venta de entradas ofrecidos a través del sitio web ticketes.com (en adelante, el “Sitio”) son proporcionados por:
Razón social: Ticketes Europe Servic SL
CIF: B21780572
Domicilio social: C/ Princesa 31, planta 2, 28008 Madrid, España
Correo electrónico de contacto: info@ticketes.com
Teléfono / WhatsApp de atención al cliente: +34 611 91 65 79
Ticketes Europe Servic SL (en adelante, “Ticketes.com” o “Ticketes”) actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación en la venta de entradas para eventos organizados por terceros.
2. Naturaleza del servicio y partes del contrato
2.1. Ticketes.com pone a disposición de los Usuarios una plataforma online que permite la compra de entradas para eventos organizados por terceros (los “Organizadores” o “Promotores”).
2.2. Ticketes.com no organiza, produce ni gestiona los eventos publicados en la plataforma.
2.3. El contrato de compraventa de la entrada se celebra exclusivamente entre el Usuario y el Organizador del evento.
2.4. Ticketes.com actúa únicamente como intermediario tecnológico en la venta de entradas, facilitando:
- la publicación de eventos
- el proceso de compra
- la gestión del pago
- la emisión electrónica de las entradas
3. Identificación del organizador
La información identificativa del Organizador (nombre o razón social, NIF/CIF, domicilio y datos de contacto) será mostrada al Usuario en la página del evento antes de la compra y en la entrada o comprobante correspondiente.
El Organizador será el único responsable de:
- la organización del evento
- su contenido
- cambios de fecha
- cancelaciones
- condiciones de acceso
- cumplimiento de la normativa aplicable
4. Precio y gastos de gestión
El precio de las entradas es fijado por el Organizador del evento.
Ticketes.com podrá aplicar gastos de gestión por el uso de su plataforma tecnológica y servicios asociados.
El precio total mostrado al Usuario antes de confirmar la compra incluirá:
- el precio de la entrada fijado por el Organizador
- los gastos de gestión de Ticketes.com
- los impuestos aplicables
El Usuario declara conocer y aceptar el importe total antes de finalizar la compra.
5. Flujo de pago y liquidación al organizador
El Usuario realiza el pago del importe total a través de la plataforma de Ticketes.com.
El pago se compone de:
- el precio de la entrada fijado por el Organizador
- los gastos de gestión de Ticketes.com
Ticketes.com actúa como intermediario de cobro, transfiriendo posteriormente al Organizador el importe correspondiente conforme a los acuerdos establecidos entre ambas partes.
6. Proceso de compra y medios de pago
El precio total (entrada + gastos de gestión + impuestos) se mostrará antes de finalizar la compra.
Los medios de pago disponibles incluyen, entre otros:
- tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Stripe
- Redsys
El procesamiento de pagos se realiza en entornos seguros y Ticketes.com no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
7. Confirmación de la compra
Antes de finalizar la compra, el Usuario tendrá acceso a un resumen del pedido que incluirá:
- evento seleccionado
- número de entradas
- precio total
- gastos de gestión
- impuestos aplicables
Al confirmar el pago, el Usuario declara haber leído y aceptado:
- los presentes Términos y Condiciones
- la información del evento
- la política de devoluciones aplicable
8. Entrega de entradas
Las entradas se entregan exclusivamente en formato electrónico.
El Usuario recibirá las entradas mediante:
- archivo PDF
- código QR
- enlace de descarga
Las entradas se enviarán al correo electrónico facilitado durante la compra.
El Usuario deberá verificar la correcta recepción de las mismas.
9. Cancelaciones, cambios y devoluciones
9.1 Regla general
Una vez adquirida la entrada, no se admitirán cambios ni devoluciones, salvo en los supuestos previstos por la legislación aplicable o en caso de cancelación o modificación sustancial del evento.
La imposibilidad del Usuario de asistir al evento o los errores cometidos durante el proceso de compra no constituyen motivo válido para solicitar la devolución.
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, no será aplicable el derecho de desistimiento, al tratarse de servicios relacionados con actividades de ocio con una fecha o periodo de ejecución específico.
9.2 Cancelación del evento
En caso de cancelación total del evento, el Organizador decidirá el procedimiento de devolución aplicable.
Ticketes.com, como plataforma tecnológica de intermediación, procederá a tramitar la devolución del importe correspondiente cuando reciba la instrucción expresa del Organizador del evento.
Las devoluciones se realizarán preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
9.3 Cambio de fecha
Si el evento cambia de fecha, las entradas seguirán siendo válidas para la nueva fecha, según determine el organizador.
Si el Usuario no pudiera asistir en la nueva fecha, podrá solicitar la devolución del importe de la entrada dentro del plazo que determine el Organizador.
Si el Usuario no solicita la devolución dentro del plazo indicado, se entenderá que acepta la nueva fecha.
9.4 Alteración sustancial del evento
Se considerará alteración sustancial cualquier modificación que cambie de forma significativa la naturaleza del evento originalmente anunciado.
En caso de alteración sustancial, el Usuario podrá:
- aceptar la modificación del evento, o
- solicitar la devolución del importe de la entrada dentro del plazo indicado por el Organizador.
No se considerará alteración sustancial, entre otros supuestos:
- cambios en artistas invitados o teloneros
- modificaciones en el orden de actuaciones
- sustituciones de integrantes de grupos o espectáculos colectivos
- cambios menores en el programa del evento
9.5 Procedimiento de devolución
Cuando proceda una devolución, el Usuario recibirá instrucciones a través del correo electrónico utilizado durante la compra.
Las devoluciones se realizarán preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
9.6 Responsabilidad del organizador
Las decisiones relativas a:
- cancelaciones
- cambios de fecha
- modificaciones del evento
- políticas de devolución
corresponden exclusivamente al Organizador del evento.
Ticketes.com actúa únicamente como plataforma tecnológica de intermediación en la venta de entradas.
9.7 Información sobre precios y gastos de gestión
El precio total de la entrada, incluidos el precio fijado por el Organizador, los impuestos aplicables y los gastos de gestión de Ticketes.com, se muestra al Usuario antes de confirmar la compra.
Al completar el proceso de pago, el Usuario declara haber revisado y aceptado el precio total del pedido.
Los gastos de gestión corresponden al servicio de intermediación tecnológica prestado por Ticketes.com y no forman parte del precio del evento organizado por el Promotor.
10. Reventa de entradas
Ticketes.com podrá ofrecer un servicio de reventa entre Usuarios cuando el Organizador lo permita.
Las condiciones específicas de este servicio se mostrarán en el Sitio.
11. Prevención de fraude y uso indebido
Ticketes.com podrá adoptar medidas destinadas a prevenir:
- fraude en las compras
- adquisiciones automatizadas mediante bots
- reventa no autorizada
- uso indebido de la plataforma
En caso de detectarse indicios razonables de fraude o incumplimiento de estas condiciones, Ticketes.com podrá:
- cancelar la operación
- anular las entradas adquiridas
- bloquear temporal o definitivamente el acceso del Usuario al Sitio
sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño, software y demás elementos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización expresa.
13. Comportamiento del usuario
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita.
Queda prohibido:
- utilizar la plataforma con fines fraudulentos
- utilizar bots o sistemas automatizados de compra
- difundir contenidos ilícitos o perjudiciales
Ticketes.com podrá suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad del Sitio y a la normativa aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores.
El Usuario podrá acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
16. Modificación de las condiciones
Ticketes.com podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio.
17. Contacto
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el Usuario puede ponerse en contacto con Ticketes a través de los siguientes canales:
Teléfono / WhatsApp:+34 611 91 65 79
(Atención exclusivamente mediante mensajería WhatsApp)
Correo electrónico: info@ticketes.com
Dirección postal: C/ Princesa 31, planta 2, 28008 Madrid, España
Horario de atención: Lunes a Viernes de 11:00 a 19:00 horas
El plazo estimado de respuesta por parte del servicio de atención al cliente es de 24 a 48 horas hábiles, pudiendo variar en función del volumen de solicitudes o incidencias.
Al utilizar Ticketes.com o comprar entradas a través de su plataforma, el Usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.