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Políticas

Aviso Legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE TICKETES.COM

Fecha de última actualización: Marzo 31, 2025.

1. Información Legal del Prestador de Servicios

Los servicios de venta de entradas ofrecidos a través del sitio web Ticketes.com (en adelante, el “Sitio”) son proporcionados por Ticketes Europe Servic SL, con domicilio en C/ Princesa 31, planta 2, Madrid, España. 28008.

Para cualquier consulta o comunicación, puede contactar con nosotros a través del sistema de Atención al cliente.

Ticketes.com utiliza el software de venta de entradas de terceros que han otorgado licencia a Ticketes.com.

2. Aceptación de los Términos y Alcance Geográfico

Al acceder, navegar, utilizar el Sitio o adquirir entradas a través del mismo (en conjunto, los “Servicios”), el usuario (en adelante, el “Usuario” o el “Comprador”) declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”). Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio ni los Servicios.

Estos Términos se aplican a las transacciones realizadas en Estados Unidos y en Europa. En caso de usuarios residentes en la Unión Europea, se aplicarán las disposiciones imperativas de protección del consumidor del Estado Miembro de residencia del Usuario.

3. Descripción del Servicio

Ticketes.com actúa como una plataforma de venta de entradas para eventos organizados por terceros (en adelante, los “Promotores” u “Organizadores”). El Contrato de compraventa de la entrada se establece entre el Usuario y Ticketes.com, quedando el Promotor como el responsable de la realización, contenido y calidad del evento.

  • Ticketes.com no organiza, no produce ni es responsable del evento en sí, sino que vende las entradas en nombre del Promotor.
  • El Promotor recibirá el pago de las entradas vendidas cada 15 días, descontando las comisiones y tarifas acordadas con Ticketes.com.

4. Registro y Datos del Usuario

El Usuario puede realizar compras sin crear una cuenta, actuando como “invitado”. Aun así, debe proporcionar información veraz y completa (como nombre, correo electrónico, país de residencia) para la validación de la compra y la recepción de las entradas.

El Usuario es responsable de la exactitud de los datos proporcionados. Ticketes.com usará dichos datos para el envío de comunicaciones sobre el evento adquirido, notificaciones y, en su caso, información comercial, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

5. Condiciones de Venta de Entradas

  • El precio de las entradas se mostrará en la moneda aplicable según la ubicación del Usuario o del evento, junto con los impuestos, comisiones y cualquier otro cargo adicional antes de finalizar la compra.
  • Al confirmar la compra, el Usuario acepta el precio total, incluidos todos los cargos. Las transacciones se entienden perfeccionadas en el domicilio de Ticketes Europe Servic SL, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en el lugar de residencia del Usuario.

6. Entrega de Entradas

  • Todas las entradas se entregan exclusivamente en formato electrónico (por ejemplo, un archivo PDF, código QR o enlace de descarga), enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario durante el proceso de compra.
  • El Usuario es responsable de facilitar un correo electrónico válido y de verificar la correcta recepción de la entrada. Si no recibe la entrada en el plazo indicado tras la compra, debe contactar con Atención al cliente.

7. Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

  • La política de reembolsos, cambios o cancelaciones dependerá principalmente de las condiciones establecidas por el Promotor y de la normativa aplicable (incluyendo leyes federales y estatales en EE.UU. o las normas de protección del consumidor en la UE).
  • En caso de cancelación del evento por parte del Promotor, Ticketes.com informará al Usuario sobre el procedimiento de reembolso, si procede. Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la responsabilidad de Ticketes.com se limita a reembolsar el importe de la entrada (excluyendo otros gastos como alojamiento, viajes u otros costos indirectos).
  • La imposibilidad del Usuario de asistir al evento (por causas personales o ajenas a Ticketes.com) o cualquier error al realizar la compra no serán motivos válidos para la devolución del importe de la entrada.

8. Obligaciones del Promotor

  • El Promotor es responsable de la información proporcionada sobre el evento, su correcta realización y el cumplimiento de las normas legales aplicables (incluyendo seguridad, edad mínima, permisos y licencias necesarias).
  • Ticketes.com transferirá al Promotor el importe neto de las ventas cada 15 días, descontando las comisiones y tarifas previamente acordadas.

9. Responsabilidad y Limitaciones

  • Ticketes.com no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio o de los Servicios.
  • Ticketes.com no se hace responsable del contenido, calidad, seguridad, cambios de fecha, suspensión o cancelación del evento, así como de daños, perjuicios o gastos adicionales que no estén bajo su control.
  • En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Ticketes.com se limitará al importe pagado por el Usuario por las entradas adquiridas a través del Sitio.

10. Propiedad Intelectual y Derechos de Imagen

  • Todo el contenido del Sitio, incluyendo marcas, logos, textos, imágenes, videos y software, está protegido por las leyes de propiedad intelectual y no podrá ser utilizado sin autorización escrita de Ticketes.com o de sus respectivos titulares.
  • El Usuario podrá aparecer en imágenes tomadas en el evento por el Promotor o terceros, que podrían difundirse con fines informativos o promocionales, aceptando esta posibilidad al adquirir la entrada.

11. Protección de Datos y Privacidad

  • Ticketes.com tratará los datos personales del Usuario conforme a su Política de Privacidad y a las leyes vigentes, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa y las normativas de protección de datos en EE.UU.
  • El Usuario acepta el tratamiento, almacenamiento y, cuando sea necesario, la transferencia internacional de sus datos personales con el fin de gestionar la compra, la comunicación relativa al evento y el envío de información comercial, si el Usuario no se opone a ello.
  • El Usuario puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando a Atención al cliente

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

  • Estos Términos se regirán por la legislación española. En particular, será de aplicación la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, comercio electrónico y contratación a distancia.
  • En caso de controversia, y salvo disposición legal en contrario, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital (España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, siempre respetando los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en su lugar de residencia.

13. Modificaciones a los Términos

  • Ticketes.com se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
  • Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio o la compra de entradas tras dichas modificaciones implica su aceptación.

14. Contacto

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el Usuario puede ponerse en contacto con Ticketes.com a través de Atención al cliente

Al utilizar Ticketes.com o comprar entradas a través de su plataforma, el Usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.